(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“武商網(wǎng)”的投訴，稱其不提供快遞單號，卻說用戶已簽收。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年3月15日在“武商網(wǎng)” 購買商品，訂單號為2018031510330774289。
我于3月15日在武商網(wǎng)購物，支付貨款后一直沒有物流信息。等平臺出現(xiàn)物流信息不久后收到平臺電話說這批采購的商品因?yàn)樘幹貌划?dāng)全部摔碎，一瓶完好的都沒有，建議我退貨。我當(dāng)時(shí)提議退貨可以，要把當(dāng)時(shí)參與活動付300抵500的全額以及我支付的貨物尾款一起退回，一共1030。
對方拒絕并同意再給我想辦法郵寄一瓶商品，后又來一次電話通知我貨已寄出注意查收，并沒有告知運(yùn)單號。最后得到短信通知說我已簽收，但我并沒有拿到商品。
懷疑武商網(wǎng)有欺騙消費(fèi)者行為，希望能退回已付金額1030元及賠償本人精神損失200元，或?qū)⒃疚屹徺I的正品商品送貨上門，并賠償精神損失200元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
